약국 약사님을 위한 리뷰 답글 자동화

증상 — 병원 처방 러시·점심 직장인 OTC 구매·저녁 야간 응대까지 카운터가 쉴 새 없이 돌아가는 날이면 조제·복약지도만으로 하루가 끝나서 후기 응대가 다음 주말까지 밀리고, 그 사이 답 없는 후기가 검색 상단에 그대로 남아 신환·단골 결정이 흔들린다

답의 해결 방식 — 리뷰 본문을 붙여넣으면 5초 안에 답글 3개 variation이 생성되어 마감 정리 끝난 5분이면 한 주치 후기 응대가 마무리됩니다

증상 — "이 약 먹으니 속이 너무 쓰려요"·"두통약이 효과가 없어요" 같은 후기에 함부로 효능·부작용을 단정해 답하면 약사법·의약품 광고 규정 위반 소지가 생기고 환자 분쟁의 빌미가 굳어진다

답의 해결 방식 — 효능·부작용·복용 결과에 대한 표현이 안전한 어휘로 답글이 생성되어 효과 단정·완치 약속을 피하고 재방문 복약 상담·의사 재진을 권하는 톤을 씁니다

증상 — "왜 이 약이 다른 약국보다 비싸요"·"건강보험 적용이 안 된다고 미리 안내 못 받았어요" 같은 약값 항의에 무심코 할인·환불을 약속하면 약가 표시 의무·처방조제 환불 규정과 어긋나 분쟁이 길어진다

답의 해결 방식 — 약값·비급여·환불 정책은 약국 내 안내문과 표준 약가 범위에서 재상담을 권하는 표현으로 답글이 생성되어 즉시 할인·전액 환불 같은 단정 약속이 끼어들지 않습니다

증상 — 대표 약사·관리 약사·보조 직원까지 답글 담당자가 섞여 같은 약국 후기 톤이 어떤 날은 사무적이고 어떤 날은 과하게 친근해 우리 약국의 신뢰감 있는 분위기가 일관되지 않는다

답의 해결 방식 — 약국 한 줄 설명을 한 번 입력하면 누가 답하든 같은 톤으로 일관되게 응대됩니다