사회복지사님을 위한 리뷰 답글 자동화

증상 — 요양원·노인복지관·지역아동센터·장애인 주간보호센터 사례관리 회의와 보호자 상담, 후원자 정기 보고와 자원봉사자 교육, 평가인증·시·도 지도점검 대응이 동시에 몰리고 사이사이 급식·복약·이송·안전사고 보고서가 끼어들어 종사자 일지 마감을 맞추다 보면, 보호자·이용자·후원자 후기에 답할 시간이 사라져 무응답 후기가 검색 상단에 박히고 다음 분기 정원 모집·후원 약정·위탁 재계약이 끊기는 흐름으로 시설 운영이 무너진다

답의 해결 방식 — 리뷰 본문을 붙여넣으면 5초 안에 답글 3개 variation이 생성되어 회의 마치고 10분이면 한 주치 보호자·후원자 후기 응대가 마무리됩니다

증상 — "치매 완치 보장이라더니 어머니 인지가 또 떨어졌다"·"기초생활수급 통과 확정이라 했는데 자격이 다시 빠졌다"·"장애 등급 상향 약속이라더니 재심사에서 그대로 유지됐다"·"후원금 100% 수혜자 전달 단정이라 했는데 운영비로 쓰였다" 같은 결과 후기에 신나서 완치 보장·통과 확정으로 응대하면 사회복지사업법 제46조 윤리강령·노인복지법 제55조의2 노인학대 금지·표시광고법 부당 광고 조항과 충돌해, 한국사회복지사협회 윤리위원회 회부·자격정지·시·도 행정처분이 시설을 정조준해 들어온다

답의 해결 방식 — 결과 후기는 치매 완치 보장·기초수급 통과 확정·장애 등급 상향 약속·후원금 100% 단정 없이 사례관리·돌봄 계획·자원 연계·필요 시 의료진·행정기관 협력 안내 동반 표현으로 답글이 생성되어 보장·확정 같은 단정이 끼어들지 않습니다

증상 — "우리 사회복지사가 알아서 약 챙겨주고 처방도 대신해 준다"·"등급 판정 결과를 우리 직원이 직접 바꿔 준다고 했다"·"기초수급 신청서 우리 시설이 통째로 책임지고 통과시킨다" 같은 업무 범위 후기에 부인하지 않고 두루뭉술하게 답하면 사회복지사업법 업무 범위 한정·의료법 제27조 무면허 의료행위 금지·국민기초생활보장법 행정 처리 권한·노인장기요양보험법 등급 판정 권한과 정면 충돌해, 무면허 의료·공무 사칭·행정 권한 남용 형사 고발·시설장 자격 박탈로 번지는 분쟁이 두 분기를 끌어간다

답의 해결 방식 — 약 처방·등급 판정 변경·수급 통과 보장 표현이 답글에서 자연스럽게 빠지고 사례관리·욕구 사정·자원 연계·필요 시 의료진·읍면동 주민센터·국민건강보험공단 협력 안내 톤으로 응대해 사회복지사업법·의료법·국민기초생활보장법 업무 범위 규정과 충돌하지 않습니다

증상 — "우리 어머니 치매 진단명과 보호자 연락처가 답글에 그대로 노출됐다"·"수급자 자격 사유와 통장 잔고가 답글에 등장했다"·"학대 신고된 아동 가족관계가 답글에 적혔다" 같은 비밀 후기에 무심코 이용자 진단명·수급 사유·아동 가족정보를 답글에 적으면 사회복지사업법 제47조 비밀유지의무·개인정보보호법 민감정보 처리 규정·아동복지법 신고자·피해아동 보호 조항과 정면 충돌해, 다음 분기 위탁 재계약과 신규 후원 약정이 통째로 빠지는 흐름으로 시설 운영이 흔들린다

답의 해결 방식 — 시설 한 줄 설명을 한 번 입력하면 누가 답하든 같은 톤으로 일관되게 응대되고 이용자 진단명·수급 사유·아동 가족관계 정보가 답글에 새어 나가지 않게 일반화된 표현으로 다듬어집니다